Checklist de estándares
Armas desde el portal la lista de lo que cada tienda debe cumplir, con preguntas condicionales y fotos obligatorias.
SETI por RCS / Evaluación de ejecución en tiendas
Evaluación de ejecución en tiendas
Define los estándares que cada tienda debe cumplir y mide su ejecución con checklist en campo, con tres miradas sobre la misma tienda: el encargado, el supervisor y el auditor la evalúan, y SETI compara sus calificaciones para que el resultado no dependa del criterio de una sola persona.
Cuando la calificación depende de quién evalúa
Si tus tiendas se evalúan con un checklist en papel o con el criterio de cada supervisor, seguramente te suena alguno de estos problemas.
- Calificaciones que no se comparanUn supervisor es estricto y otro es flexible. La misma tienda saca 95 con uno y 75 con otro.
- Estándares que nadie recuerdaCon la rotación de personal, lo que se espera de cada tienda se pierde entre turnos y gerentes.
- Autoevaluaciones demasiado buenasEl encargado califica su propia tienda mejor de lo que está, y nadie lo contrasta.
- Las mismas fallas cada mesSe evalúa, pero no se ve en qué estándares fallan más tiendas, así que no se corrige de raíz.
Un ciclo de mejora, no solo un checklist
Evaluación con checklist
Cada evaluador aplica en la tienda el mismo checklist de estándares, con fotos de evidencia, hora y ubicación. Cada visita recibe su calificación automática.
Comparación entre evaluadores
SETI promedia las calificaciones de cada rol y calcula qué tanto varían entre sí. Un semáforo indica si encargado, supervisor y auditor coinciden o si hay un criterio que homologar.
Enfoque en lo que más falla
Con los resultados por tienda, por estándar y por evaluador, sabes dónde capacitar y qué corregir primero.
El ciclo de mejora continua en la ejecución de tus tiendas
La evaluación es una parte. Para que la ejecución mejore de verdad hace falta un ciclo que no se detiene. SETI cubre la medición y en RCS te acompañamos en el resto.
- Definir estándares de operaciónConsultoría RCS
Las 20 o 30 cosas que deben estar bien hechas en cada tienda, según tu sistema de trabajo.
- Capacitación y habilitaciónConsultoría RCS
A empleados, supervisores y auditores, de forma continua, porque la rotación no se detiene.
- Monitoreo y evaluaciónSETI
Encargado, supervisor y auditor evalúan la misma tienda con el mismo checklist en SETI.
- Revisión de variacionesSETI
SETI compara las calificaciones de los tres y marca con semáforo dónde no coinciden.
- Mejora continuaSETI + RCS
Se corrige donde más se falla y se ajustan estándares y capacitación. El ciclo vuelve a empezar.
Reporte comparativo de evaluaciones
| Tienda | Encargado | Supervisor | Auditor | Promedio | Desv. | Variación |
|---|---|---|---|---|---|---|
| T-101 | 88% | 86% | 85% | 86.3% | 1.2 | 1.4% |
| T-102 | 92% | 60% | 50% | 67.3% | 17.9 | 26.6% |
| T-103 | 81% | 80% | 83% | 81.3% | 1.2 | 1.5% |
| T-104 | 94% | 72% | 62% | 76.0% | 13.4 | 17.6% |
| T-105 | 70% | 72% | 69% | 70.3% | 1.2 | 1.8% |
menor a 15% 15% a 25% mayor a 25% Ejemplo con datos ficticios.
Reporte de evaluación cruzada
Por cada tienda ves el promedio del encargado, del supervisor y del auditor, el promedio de los tres y su coeficiente de variación (la desviación estándar entre el promedio). Un semáforo lo hace evidente: en verde los evaluadores coinciden; en naranja o rojo no están midiendo igual, y hay que homologar criterios antes de sacar conclusiones.
Detectar sesgos en la evaluación
Cuando una sola persona califica, el resultado depende de su criterio. Comparar tres miradas ayuda a detectar cuando una evaluación se aleja de las demás, ya sea por cercanía con la tienda o por "ceguera de taller", esa costumbre que hace dejar de ver las fallas de siempre.
Lo que SETI te da para evaluar tus tiendas
Calificación automática
Cada evaluación obtiene su calificación al terminar, con valor por respuesta según el peso de cada estándar.
Perfiles de evaluador
Encargado, supervisor y auditor capturan por separado, cada uno con su rol, sobre la misma tienda.
Reporte de evaluación cruzada
Compara por tienda el promedio de cada rol, el promedio de los tres y su coeficiente de variación, con semáforo.
Evidencia de cada visita
Fotos tomadas desde la app con hora y ubicación, y la distancia a la tienda al llegar y al salir.
Avance de las evaluaciones
Ves qué tiendas ya se evaluaron en el periodo y cuáles faltan, por evaluador.
Resultados exportables
Reporte por visita en PDF y exportación a Excel por visita y por pregunta, para analizar por estándar.
Funciona sin señal
Los evaluadores trabajan sin conexión dentro de la tienda y envían cuando lo deciden.
En celulares económicos
No obliga a tu equipo a comprar teléfonos de gama alta.
Donde nació SETI
SETI nació de este método. Lo aprendimos en los procesos de auditoría de una de las cadenas de conveniencia más grandes del país y en 2013 lo aplicamos, primero en papel, con una cadena regional de tiendas.
Supervisión de tiendas, desde 2013
Cadena regional de tiendas
Los supervisores calificaban la ejecución de cada tienda con un checklist en cada visita, con un esquema de auditoría y dictamen colegiado. Llegó a operar en 130 tiendas.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la evaluación cruzada?
Es evaluar la misma tienda con el mismo checklist por personas con distintos roles, como encargado, supervisor y auditor. Al comparar sus calificaciones se ve si el resultado es confiable o si hay diferencias de criterio entre evaluadores. También se le conoce como dictamen colegiado.
¿Para qué sirve comparar a los evaluadores?
Para tener una calificación en la que todos confíen. Si una evaluación se aleja de las otras dos, ya sea por cercanía con la tienda o por "ceguera de taller", el semáforo lo marca y se puede revisar antes de sacar conclusiones.
¿Cada evaluador puede hacer varias evaluaciones?
Sí. SETI promedia las evaluaciones de cada rol en el periodo y compara esos promedios entre sí y contra el promedio global de la tienda.
¿Necesito tener definidos mis estándares operativos?
Es el punto de partida. Si aún no los tienes por escrito, en RCS te ayudamos a definir los puntos que cada tienda debe cumplir y a convertirlos en el checklist de SETI.
¿Puedo usarlo solo con supervisores?
Sí. Puedes empezar con la evaluación del supervisor y sumar al encargado o a un auditor cuando tu operación esté lista.
¿Funciona en tiendas sin señal?
Sí. El evaluador descarga sus tiendas y checklist con señal o wifi, trabaja sin conexión y envía la información cuando lo decide.
Otras soluciones de SETI