Llegada y salida verificadas
Hora de inicio y fin de cada visita, con la distancia del celular al sitio y un semáforo que marca si el técnico estaba en el lugar.
SETI por RCS / Mantenimiento y servicio técnico
Control de técnicos de mantenimiento, con prueba de cada servicio
Tus técnicos registran en el celular la llegada, el trabajo realizado, las refacciones usadas y la firma de conformidad. Tú ves cada servicio en el portal y le entregas a tu cliente la prueba de lo que se hizo antes de facturar.
Lo que cuesta no tener prueba de tus servicios
Si tus técnicos reportan por WhatsApp, papel o llamadas, seguramente te suena alguno de estos problemas.
- Servicios que el cliente no reconoceLlega la factura y el cliente duda de que el técnico haya ido o de que el trabajo haya quedado terminado.
- Refacciones sin controlNo sabes con certeza qué piezas se instalaron, en qué equipo ni en qué sitio.
- Órdenes que se quedan pendientesUn servicio se queda sin atender y te enteras cuando el cliente ya llamó a reclamar.
- Reportes armados a manoJuntar fotos y notas de cada técnico para entregarlas al cliente consume horas cada semana.
Cómo funciona en una operación de mantenimiento
Programas el servicio
Asignas cada visita con responsable, fecha y motivo, una por una o de forma masiva desde Excel. Si el servicio requiere varias visitas, SETI las sigue como un solo trabajo.
El técnico lo documenta en sitio
Desde su celular registra llegada y salida, fotos antes y después, refacciones usadas y la firma de conformidad del responsable. Si no pudo hacer la visita, deja el motivo.
Cierras y entregas la evidencia
Cada visita avanza de Programada a En proceso, Realizada y Finalizada. Tu cliente consulta sus servicios en su propia vista, y los reportes salen en PDF y Excel.
Cada servicio, con su estado
En el portal ves qué visitas están programadas, cuáles están en proceso y cuáles ya se realizaron. Si hay que regresar, la visita queda marcada para reintento y no se pierde.
Todo lo que necesitas para controlar a tus técnicos
Fotos antes y después
Fotos tomadas desde la app, con hora y ubicación, que pueden ser obligatorias en cada paso del servicio.
Refacciones y trabajos
El formulario registra qué se revisó, qué falló y qué piezas se instalaron, con preguntas que cambian según cada respuesta.
Firma de conformidad
El responsable del sitio firma en la pantalla del celular al terminar, y su firma queda en el reporte.
Equipo identificado con QR
El técnico escanea el código del equipo para confirmar que atiende el correcto, y cada servicio se suma a su historial.
Servicios de varias visitas
Diagnóstico, reparación y cierre quedan ligados, con estado y verificación en cada etapa.
Vista para tu cliente
Tu cliente consulta solo sus sitios y servicios, sin ver la información de tus otros clientes.
Funciona sin señal
En sótanos, cuartos de máquinas o zonas sin cobertura, el técnico trabaja sin conexión y envía cuando lo decide.
Reportes listos
Reporte por visita con fotos y firmas en PDF, exportación a Excel por visita y por pregunta, y mapa de visitas.
En operación
Empresas que usan o han usado SETI para documentar sus servicios de mantenimiento:
Mantenimiento a tiendas
Cadena líder de tiendas de conveniencia en México
Los técnicos registran cada servicio en tienda: llegada, fotos antes y después, refacciones y cierre, para que la cadena valide lo que paga.
Servicio técnico
Empresa de mantenimiento de montacargas
Los técnicos documentan inicio y fin del servicio, refacciones usadas y firma del cliente en cada equipo atendido.
Preguntas frecuentes
¿Cómo compruebo que el técnico estuvo en el sitio?
SETI registra la hora de inicio y fin de cada visita y la distancia del celular al sitio al llegar y al salir, con un semáforo que marca si estaba en el lugar. Las fotos se toman desde la app, con hora y ubicación.
¿Puedo registrar las refacciones que se usaron?
Sí. Desde el portal armas el formulario de cada tipo de servicio sin programar: opciones, cantidades, texto, escaneo de códigos y fotos obligatorias.
¿El cliente puede firmar de conformidad?
Sí. El responsable firma en la pantalla del celular y la firma queda en el reporte de la visita junto con las fotos y los datos capturados.
¿Qué pasa si un servicio necesita varias visitas?
Lo programas como un servicio con varias visitas. Cada una tiene su estado, y si no se pudo realizar queda registrado el motivo y se puede volver a programar.
¿Funciona donde no hay señal?
Sí. El equipo descarga sus visitas con señal celular o wifi, trabaja sin conexión y envía la información cuando lo decide. Nada se pierde ni se duplica.
¿Mi cliente puede consultar los servicios?
Sí. Puedes darle su propia vista en el portal, limitada a sus sitios y servicios, sin ver la información de tus otros clientes.
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